Aprimex

ACCOMPAGNEMENT DES SOLUTIONS CEGID

ACCOMPAGNEMENT DES SOLUTIONS CEGID
Référent CEGID : Bruno Casado
Référent Aprimex : Emmanuel Larrieu
Travaux récents du groupe de travail :

Support

Les offres DSN + vidéo DSN

Les offres BOX

Les offres « Devis-factures »

L’offre « Pass Social »

Sensibilisation autour de l’Article 88 et toute la "sécurité" imposée aux logiciels : les offres de Cegid (web formations...)

Présentations de nouveaux outils pédagogiques :

  • Tutos
  • Vidéo
  • Klaxoon
Objectifs atteints par le groupe de travail

Support :

Mise en place d’enquêtes-qualités et analyse des indicateurs

Mise en place de « CEGID Life » pour l’enregistrement, le suivi, le traitement des appels

Mise en place FAQ Ticket CAT pour DSN

Déploiement-Formation :

Enrichissement du catalogue des prestations

L’ensemble du catalogue des prestations sur le Store

Validation des offres :

  • DSN
  • Box
  • Pass Social
  • Devis-Factures
  • Nouveau Collaborateur Comptable
  • Nouveau Collaborateur Social
  • BI

Systématisation des Webs formations pour toutes les nouvelles prestations/offres

Prochains objectifs :

Support :

Hiérarchiser appels à l'assistance en privilégiant les cabinets qui se forment par rapport à ceux qui ne font pas de formation (et qui bloquent l'assistance faute de "savoir-faire"). Demande relativement entendue.

Analyse des questions écrites (à privilégier aux appels téléphoniques) et de réponse automatique, voire FAQ (bugs bloquent les services, surtout lors des nouvelles versions)

Déploiement/Formation :

Demande de réduction du coût des formations obligatoires et de privilégier des modes d'apprentissage plus modernes : tutos, vidéos, etc

En attente de la possibilité de tester les connaissances des collaborateurs sur le logiciel par métier = auto-évaluation

Périmètre d’intervention :
  • Le support
  • Les formations
  • Les offres Cegid
  • Le catalogue Cegid store
  • Le hardware (nouveautés) et les installations dans les cabinets
 
Votre correspondant :

Emmanuel Larrieu

Emmanuel Larrieu

 
Contact permanent APRIMEX:
Jean-Philippe MARCHAND

Jean-Philippe MARCHAND

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Le forum d'Aprimex

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Un espace d’échange et d’entraide pour tous les utilisateurs des solutions du groupe Cegid

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Pour accompagner Cegid dans la création et l’évolution des offres pour la profession comptable

Conseil d'administration d'Aprimex

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Pour accompagner Cegid dans la mise en œuvre de ses plans stratégiques et valider l’adéquation des orientations avec les priorités métier.