Aprimex

ACCOMPAGNEMENT DES SOLUTIONS CEGID

ACCOMPAGNEMENT DES SOLUTIONS CEGID
Référent CEGID : Bruno Casado
Référent Aprimex : Emmanuel Larrieu
Travaux récents du groupe de travail :

Support

Les offres DSN + vidéo DSN

Les offres BOX

Les offres « Devis-factures »

L’offre « Pass Social »

Sensibilisation autour de l’Article 88 et toute la "sécurité" imposée aux logiciels : les offres de Cegid (web formations...)

Présentations de nouveaux outils pédagogiques :

  • Tutos
  • Vidéo
  • Klaxoon
Objectifs atteints par le groupe de travail

Support :

Mise en place d’enquêtes-qualités et analyse des indicateurs

Mise en place de « CEGID Life » pour l’enregistrement, le suivi, le traitement des appels

Mise en place FAQ Ticket CAT pour DSN

Déploiement-Formation :

Enrichissement du catalogue des prestations

L’ensemble du catalogue des prestations sur le Store

Validation des offres :

  • DSN
  • Box
  • Pass Social
  • Devis-Factures
  • Nouveau Collaborateur Comptable
  • Nouveau Collaborateur Social
  • BI

Systématisation des Webs formations pour toutes les nouvelles prestations/offres

Prochains objectifs :

Support :

Hiérarchiser appels à l'assistance en privilégiant les cabinets qui se forment par rapport à ceux qui ne font pas de formation (et qui bloquent l'assistance faute de "savoir-faire"). Demande relativement entendue.

Analyse des questions écrites (à privilégier aux appels téléphoniques) et de réponse automatique, voire FAQ (bugs bloquent les services, surtout lors des nouvelles versions)

Déploiement/Formation :

Demande de réduction du coût des formations obligatoires et de privilégier des modes d'apprentissage plus modernes : tutos, vidéos, etc

En attente de la possibilité de tester les connaissances des collaborateurs sur le logiciel par métier = auto-évaluation

Périmètre d’intervention :
  • Le support
  • Les formations
  • Les offres Cegid
  • Le catalogue Cegid store
  • Le hardware (nouveautés) et les installations dans les cabinets
 
Votre correspondant :

Emmanuel Larrieu

Emmanuel Larrieu

 
Contact permanent APRIMEX:
Jean-Philippe MARCHAND

Jean-Philippe MARCHAND

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Le forum d'Aprimex

Forum

Un espace d’échange et d’entraide pour tous les utilisateurs des solutions du groupe Cegid

Groupes de travail d'Aprimex

Groupe de travail

Pour accompagner Cegid dans la création et l’évolution des offres pour la profession comptable

Conseil d'administration d'Aprimex

Conseil d'administration

Pour accompagner Cegid dans la mise en œuvre de ses plans stratégiques et valider l’adéquation des orientations avec les priorités métier.

 
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